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        1. 濟南熱力集團民主評議問題整改重點承諾事項

          發布時間:2020-05-06 15:21:31作者:濟南熱力集團

            
          單位名稱:濟南熱力集團有限公司                                                                                             填表時間:2020.4.29
          序號 整改目標 整改措施 完成時限 責任單位
          1 規范服務標準,提升服務水平。 制度重塑,流程再造,在原有四本服務手冊的基礎上,編寫《服務規范手冊》和《優化營商環境手冊》,從暖氣不熱、漏水、設施設備、施工、費用、服務時限、24項零跑腿事項、政策咨詢等方面進行全面規范,優化流程,細化措施,明確責任,規范服務標準,提高服務水平。 2020年6月30日前 濟南熱力集團
          2 優化營商環境,切實為民辦事。 優化集團官網、微信公眾號、在線客服等平臺,實現24項零跑腿業務,涵蓋開戶、交退費、測溫、有償服務等多個環節,真正實現數據多跑腿,用戶少跑路,簡化辦事流程,切實為群眾服務。 2020年6月30日前 濟南熱力集團
          3 開展電話回訪,了解用戶需求。 2020年4月1日起,熱力集團全面開展電話回訪工作,對轄區內全部直管用戶逐一進行滿意度回訪,了解用戶上一采暖季反映的供熱問題是否得到落實,征求用戶的意見、建議。 2020年8月31日前 濟南熱力集團
          4 大力發展清潔能源供熱,填補熱源負荷缺口。 東部城區住宅小區增長迅速,為解決快速增長的供熱負荷需求,熱力集團加大投資,大力發展燃氣鍋爐、空氣源熱泵、地源熱泵等清潔能源供熱技術,填補熱源負荷缺口,滿足廣大居民的用熱需求。 2020年12月31日前 濟南熱力集團
          5 老舊管網更換改造,降低泄露風險;新建管網,滿足新開發用戶的供熱需求。 1、對東部城區的部分老舊一次網、二次網進行升級改造,降低管網泄露風險,實現節能降耗的目標。
          2、跟隨新建小區周邊道路的施工步伐,敷設市政熱力管網,滿足新建小區接入市政熱力管網的需求。
          2020年12月31日前 濟南熱力集團

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